国土交通省総合政策局が発行している「発達障害、知的障害、精神障害のある方とのコミュニケーションハンドブック」がとても分かりやすいのでご紹介いたします。

「発達障害、知的障害、精神障害のある方とのコミュニケーションハンドブック（PDF)」（国土交通省のサイトから)

特に、４ページから１０ページの「基本の応対」（コミュニケーション、パニック時、緊急時・異常時）は、目次でも ～様々な場面において共通のノウハウとして重要～と書かれていますが、具体的でとても分かりやすく、私たち専門支援員も振り返り確認したい内容です。

”まず、笑顔でゆっくり、やさしい口調で声を掛けます”

“リラックスした雰囲気をつくり、相手の様子にあわせて、話をよく聞きます”

”ゆっくり、はっきり、短く、具体的に話し、

内容を理解しているかを確認します”

ポイントが簡潔に記載されていますので、すぐに活用できます。接し方や環境によって、障がいをお持ちの方々がもっと安心して、もっと過ごしやすくなると思います。