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東京都福祉サービス第三者評価の評価結果を掲載しています。
東京都における福祉サービス第三者評価（令和５年度）を受審しています。就労移行支援事業所を比較検討されたい利用者やご家族の皆様、ＨＯＰＥ神田のサービス品質をお知りになりたい方はぜひご覧ください。
◆評価結果の詳細は、とうきょう福祉ナビゲーションでご覧いただけます。
特に力を入れている取り組みとして評価いただいたこと
✔︎ 就労準備性アセスメントを作成して支援機関などとの連携を目的にして広報を行っている
事業所は就労についてどの位の準備ができているかの、就労準備性アセスメントを企画・作成して、支援機関や教育機関との連携を目的にして説明資料を作成し広報を行った。３日～１０日間の訓練参加で就労準備性をアセスメントする「オフィス実習（ワークステップ1st）」を2022年１０月に開始しており、１０件のアセスメント実施に繋がった。就労準備性アセスメントの企画・提案の過程で事業所の認知も拡がり、支援機関・教育機関からの問い合わせは前々年の２倍以上に増えている。
✔︎ 利用者一人ひとりに行き届く、障がい特性等に応じたきめ細かな支援を心がけている
訓練プログラムにおいて、内容が利用者一人ひとりに行き届くよう障がい特性や理解力に応じた２クラス少人数制を採用している。事業所での過ごし方や他利用者・職員との対人関係の採り方など訓練プログラム以外でも観察・指導をよく行い、きめ細かな支援を心がけている。利用者一人ひとりに担当職員を配置しているが、全職員が全ての利用者を見ていく「チーム支援」体制を敷いており、支援計画の検討や毎日の支援の振り返りにも基本的に全職員が参加して支援に臨んでいる。
✔︎ 利用者が主体となって自主的に企画しているレクや行事等の活動の場を設けている
博物館などへのグループ外出、日帰りのバス旅行、成果発表会、卒業生の勤続表彰式など、レクリエーションや行事を事業所内外で年１０回程度開催していて、利用者が主体となって自主的に企画しているものもある。通常訓練と異なる活動の場を設けており、レクリエーション等の外出以外にも、就職した卒業生と交流を持てる会を開催して仕事の話を聞くことができたり、初詣やランチ会など多様な社会経験を積んで社会性や自尊心を育んだりする機会を提供できるよう支援を行っている。
特に良い点・課題点
今回の第三者サービス評価では、施設として非常に高い評価をいただきましたが、課題点として3点のご指摘をいただきました。施設・職員が一丸となって改善に取り組んで参ります。
特に良い点
- 障がい特性や就労経験に応じてきめ細かいサービスが提供され、就職して長く働ける力を身につけることを目標にした就労支援を行っている
- 利用者家族や地域支援機関と連携して、利用者本人を中心とする支援体制づくりに努めている
- 訓練スケジュール明確化、デスクゾーニング、共用部のサイン表示、ＰＣ各自１台以上、オフィスソフト完備など環境面の整備を徹底している
- さらなる改善が望まれる点
- 各プログラムごとの提供指針を策定し、訓練教材の整理と教材のアップデートを行っていくことが期待される
- 事業所の広報活動を計画的、かつ継続的に行うことが望まれる
- キャリアパスについて策定から数年が経ち現状に即し見直したいとしている
→評価結果を踏まえたサービス改善計画・実施状況はこちら
利用者調査での結果
利用者の皆様にご協力をいただき、アンケート・聞き取り調査を実施（2023年7月）いたしました。
「組織運営」「サービス項目」の両方で高評価
（主な講評）
- 職員の定着や主体的な業務推進などがサービス品質の維持向上に繋がっている
- 就労準備性アセスメントを作成して支援機関などとの連携を目的にして広報を行っている
- 職員間で話し合う場が日常的に設けられており、課題を確認・共有している
- 「支援における私たちの心構え」を定めて規範などが遵守されるよう取り組んでいる
- 非常災害や感染症に対するＢＣＰを策定し職員・利用者に周知し訓練を行っている
（主な講評）
- 問い合わせ、見学には個別に対応し、活動内容等を丁寧に説明している
- 事業所の強みを活かしたきめ細かな支援は関係機関からも高く評価されている
- 利用者一人ひとりの障がい特性に合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している
- 支援計画は、利用者・家族、担当職員や事業所職員の意見も取り入れて作成されている
- 利用者の体調変化に職員全員が対応できるよう訓練が行われている
- 就労意欲への促進として様々な訓練プログラムが用意され、就労への支援を行っている
- 訓練・就職・定着支援のワンストップ体制が高い就職率・定着率に繋がっている
- 清潔で整理整頓がされ、パソコン・教材等が完備されて作業訓練の環境が充実している
