東京都指定 障害者就労移行・定着支援事業所HOPE神田(神田駅徒歩4分)
【就職定着率90%】【通所交通費助成】【定着支援サービス利用可】

第三者評価受審

東京都福祉サービス第三者評価の評価結果を掲載しています。

東京都における福祉サービス第三者評価(令和2年度)を受審しています。就労移行支援事業所を比較検討されたい利用者やご家族の皆様、HOPE神田のサービス品質をお知りになりたい方はぜひご覧ください。

◆評価結果の詳細は、とうきょう福祉ナビゲーションでご覧いただけます。

特に力を入れている取り組みとして評価いただいたこと

利用者の納得性が高いサービスを提供するために、サービス管理責任者が定期的に個別面談を招集し、利用者や家族、担当職員が参加の上で、アセスメント結果や利用者の希望を尊重した個別支援計画書を作成し、利用者・家族の同意を得ている。毎日の利用記録や振り返り面談、職員ミーティング等で、利用者の希望や訓練状況、支援計画の遂行状況について、全職員が確認する仕組みを整えている。

就労後にストレスなく通勤できるよう、事業所内でビジネススーツの着用を励行したり、私物は個別のロッカーを用意し自己管理とする等、就労後の職場に近い訓練環境にしている。また、パソコン操作、データ入力、ワード・エクセル等のパソコンスキルや電話対応、報連相等の事務作業全般はもとより、働く心構え、ビジネスマナー等、社会人としての基本スキル習得のための訓練を行っている。各種プログラムは一方的な講義にならないよう、利用者が集団の中で発言する機会を多く設けるなど、一人ひとりに対してきめ細かな支援を行っている。

事業所内のパソコン設備やネットワーク環境を増強している。通常の訓練プログラムにZoom等のビデオ会議システムの使用を取り入れたり、ファイルサーバでのデータ管理を行ったり、事業所とのメールや電話での連絡を実践したりして、テレワークの拡大を想定したITスキル獲得のための訓練を強化している。ビデオ会議で訓練成果を企業に発表したり、リモート面接で内定を獲得したりした事例も出ている。訓練においては、一人ひとりの適性や障がい特性に応じたITスキル向上を目ざしている。

特に良い点・課題点

今回の第三者サービス評価では、施設として非常に高い評価をいただきましたが、課題点として3点のご指摘をいただきました。施設・職員が一丸となって改善に取り組んで参ります。

  • ヒューマニズムに根差した就労支援・最高品質の訓練サービスの提供・福祉サービスにおける先端的経営の実現に向けて組織的に取り組んでる
  • 利用者一人ひとりに行き届くきめ細やかな支援・指導・訓練サービスの提供に努めており、結果として高い就職率・定着率を維持している
  • 職員が主体的、協力的に業務を推進しており、全職員の集合知を活かしたチーム支援と事業所運営を行っている
  • リスクマネジメントの一環として、事業継続計画(BCP)のアップデートが望まれる
  • 最高品質の訓練サービスの提供に向けて、職員の学習項目の明確化と学習機会の確保を推進し、仕組み化することを課題としている
  • 業務効率と生産性の向上のために、既存業務体制の見直しと顧客管理システムの情報を事業所の情報資産として活用することが期待される

→評価結果を踏まえたサービス改善計画・実施状況はこちら

利用者調査での結果

利用者の皆様にご協力をいただき、アンケート・聞き取り調査を実施いたしました。

「組織運営」「サービス項目」の両方で高評価

(主な講評)

  • 利用者の意向や要望を受け止め、情報を共有して個別に取り組む体制を整えている
  • リアルタイムで課題を確認、共有、解決のための意見交換、決定していける体制がある
  • データ管理化を更に進めたことで、情報管理とリスク管理の強化につなげている
  • ヒューマニズム(人間愛)を基本に障がい者の想いを共有し、就労支援に取り組んでいる
  • 職員に求めている人材像を明確にし、独自の採用プロセスで必要な人材を確保している

(主な講評)

  • 個別面談や振り返り面談で希望を理解して、納得性が高い支援計画を作成している
  • プログラムは一方的な講義にならないよう、利用者が発言する機会を多く設けている
  • 家族とは計画見直しのため3カ月ごとに面談を行い就活等に関する希望を聞き取っている
  • プログラムにおいては、内容が行き届くよう少人数制(2クラス制)を採っている
  • サービス期間内に就労に結びつくようハローワークをはじめ支援機関と連携している
  • 就労に向けた職場見学や実習、面接会出席は全利用者が経験できるよう図っている
  • 会議や意見交換・情報共有の場が確立され、全職員が主体的に事業所運営に関わっている
  • 利用をご検討の方へ
  • 就職支援の現場から HOPE神田ブログ
  • 第三者評価受審

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